Необходимым и достаточным комплектом документов для международного полета является наличие заграничного паспорт с действующей визой (при необходимости) и авиабилета. Никакие другие документы при регистрации на рейс в аэропорту вылета вам не понадобятся. Однако, мы рекомендуем дополнительно распечатать и взять в поездку ваучеры на отель и обратный авиабилет. Они могут быть необходимы, когда пограничники или сотрудники службы безопасности аэропорта прилета попросят обосновать цель и период вашего пребывания в их стране.
Найдите и распечатайте адрес представительства РФ в том регионе, куда вы собираетесь. Сделайте и возьмите с собой ксерокопии ваших основных документов. Надеемся, что они вам не пригодятся, но в случае потери или кражи оригиналов, у вас будет хоть что-то. Непременно захватите ручку, очень часто возникают ситуации, когда необходимо заполнить декларацию, миграционную карту, чеки Duty Free, карту заселения в отеле и т.д. Жаль тратить время своего путешествия на поиск такого обыденного предмета. Перед полетом обязательно ознакомьтесь с нормами провоза багажа, особенно если у вас планируется перевес или негабаритный груз. Снимите багажные наклейки от всех предыдущих перелетов, а также проверьте надежность замков на чемоданах. При необходимости, упакуйте багаж в защитную пленку. Хорошо, если ваш багаж имеет бирку с номером вашего контактного телефона (более подробно про багаж мы расскажем на страничке июля).
Одной из обязанностей пассажира является своевременная явка на регистрацию и посадку. Соответствующее предупреждение об этом имеется в правилах любой авиакомпании. Если пассажир все-таки не успел на регистрацию, но самолет еще не улетел, то необходимо подойти к представителю авиакомпании и попытаться решить возникшую проблему. Если в этой просьбе откажут, придется выбирать: или приобретать билет повторно на ближайший рейс, или возвращаться домой. Перевозчик в данном случае не несет ответственности за случившееся и не компенсирует стоимости билета и тура. Финансовые последствия опоздания на рейс зависят от тарифа, по которому был куплен билет. Выезжайте в аэропорт заблаговременно, не менее чем за два часа до указанного времени вылета, тогда вы гарантированно всё успеете. Лучше спокойно посидеть в кафе ожидая приглашения на посадку, чем бежать, считая последние секунды до окончания времени регистрации на рейс. Еще лучше пройти онлайн регистрацию заранее, эта услуга теперь есть практически у всех крупных авиакомпаний. Так вы сможете не только выбрать удобные для вас места, но и получите гарантию, что авиакомпания не откажет вам в перелете в связи с перепродажей билетов. Если опоздание все же произошло, то обязательно сообщите своему менеджеру в турагентстве о возникшей неприятности. Вам обязательно постараются помочь выйти из этой ситуации с минимальными финансовыми потерями и минимально возможными изменениями программы предстоящего тура.
В аэропорту вас будут неоднократно досматривать. Самый простой способ сделать эту процедуру менее утомительной, заранее положить в свою ручную кладь все «звенящие предметы» - ключи, телефон, зажигалку, очки в металлической оправе и т.д. Тем самым вы избавите себя от лишних проходов через «рамку» и уменьшите вероятность того, что забудете что-то из перечисленного выше в зоне досмотра. Чтобы предстоящий долгий перелет прошел комфортно, одевайтесь в полёт прежде всего удобно, а уж потом красиво. Ремень лучше совсем не надевать, а обувь должна сниматься и надеваться легко. К провозу в ручной клади запрещены жидкости и колюще-режущие предметы (полный перечень запрещенных предметов есть в правилах перевозки на сайте авиакомпании). Их следует поместить в багаж заранее, потому что после регистрации и сдачи багажа все это останется только выбросить: служба безопасности изымет их и не разрешит пронести на борт воздушного судна. Жидкости, приобретенные в Duty Free, должны быть упакованы в специальный пакет, а его вскрытие запрещено до окончания полета. Если аэропорт отправления незнаком для вас, то пройдя регистрацию и зону досмотра, обязательно дойдите до указанного в посадочном талоне выхода на посадку и только потом решайте, останетесь вы возле него или вернётесь в кафе, которое понравилось раньше. Очень многие крупные аэропорты имеют терминалы. огромные по площади и удаленность одного выхода от другого может быть неприятным сюрпризом для вас. Пройдя в самолет, разместите ручную кладь в багажном отсеке над своим креслом и убедитесь, что в случае тряски она не свалится вам или соседу на голову. О своем досуге во время перелета лучше побеспокоиться заранее. Это могут быть заранее скаченные фильмы, электронная книга, газеты или журналы, музыкальная подборка на одном из имеющихся у вас гаджетов. Кстати, перед взлетом не забудьте перевести смартфон в положение "Выкл." или "Авиа-режим", это сэкономит вам заряд батареи, так как в режиме постоянного поиска сети он расходуется гораздо быстрее. Собирая ручную кладь проверьте наличие наушников для своих гаджетов и надувной подушки для удобного положения головы во время сна. Не сидите долго в одной позе, время от времени делайте элементарные упражнения: повращайте и вытяните ступни ног, подвигайте корпусом, хорошенько потянитесь, разомните затекшие руки, пройдитесь по салону. Все это позволит вам чувствовать себя в полете бодрее, а после перелета быть готовым к «новым подвигам». Если в полёте предлагают питание, то ланчбокс с пищей лучше открывать, как книгу, а не как ноутбук. В таком случае он отлично помещается на столике, а его крышка образует емкость для мусора. Также в нее можно ставить напитки: если что- то прольется, будет больше шансов, что данная жидкость окажется не на вашей одежде. По возможности, в дороге ешьте легкую пищу, пейте негазированную воду или сок. Во время полета не стоит употреблять алкогольные напитки. Из-за сидячего положения и малой подвижности это быстрее приведет к отеку ног, да и всего организма. Вдобавок, если вы курильщик, то вам захочется курить. Курить в принципе вредно, а на борту воздушного судна это еще и опасно, дорого и категорически запрещено!... Даже если это просто электронная сигарета. Вдобавок, если вы дебошир и вас не будут устраивать правила поведения на борту воздушного судна, то …….. В общем, как показывает практика последних лет, на все такие неправомерные действия, как правило, следуют противодействия в виде аннуляции билета, оплаты крупного штрафа и удаление с рейса после вынужденной посадки. Поверьте, это действительно очень дорого! Уж лучше воспользоваться электронной книгой, что бы скрасить свой досуг во время полета… J
После приземления в аэропорту назначения, возьмите себе за правило проверять кармашек впереди стоящего кресла, даже если вам кажется, что вы туда ничего не клали, даже если вы уверены на 100%, убедитесь в этом ещё раз. Путешественники регулярно забывают в нём ценные вещи (документы, телефон, наушники, всё, чем вы пользовались во время полета), вы не должны быть в их числе. После остановки самолета, бессмысленно сразу вскакивать и бежать к выходу. Как показывает практика, выигранные минуты не стоят той суеты и нервозности, которые создаются для их получения. Впереди путь до терминала и тот, кто распихивая всех, вышел в числе первых и тот, кто был спокойней и уважительней к себе и окружающим, обычно преодолевают его вместе на автобусе. Далее следуют процедура паспортного контроля, получения багажа и таможенный досмотр. Если вы оформляли тур в турагентстве то, на первом этапе, как правило, проблем не возникнет. Перед поездкой вам будет выдан полный пакет документов по вашему туру. Менеджер агентства обязательно проинструктирует вас, как вести себя на паспортном контроле, какие вопросы могут быть заданы вам, какие ответы давать и на какие темы лучше не шутить. С получением багажа и прохождением таможни проблем также обычно не возникает, хотя тут есть нюансы. Багаж помещают на ленту транспортера и, по мере выгрузки, пассажиры его разбирают. Не будем обсуждать ситуацию, когда чужой багаж может быть взят преднамеренно и с определенным умыслом, так бывает, но редко. Гораздо чаще чужой чемодан может быть взят по невниманию, в связи с «похожестью» или в результате усталости от долгого перелета. В любом случае будет лучше, если ваш багаж оригинален по форме и отличаются яркой раскраской: больше шансов, что он дождется вас и не будет взят по ошибке. Если ваш багаж все же потерялся, то бирка с вашим контактным телефоном позволит сократить путь воссоединения вас и вещей, так необходимых вам в поездке. Обязательно поинтересуйтесь в своем турагентстве о таможенных правилах той страны, которую вы собираетесь посетить. Будьте внимательны в тех пунктах, которые касаются фармацевтики, пищевых продуктов, драгоценностей, предметов старины и антиквариата. То, что принято использовать в нашей стране, может быть запрещено в другой, и в дело вступит правило:
«Незнание закона не освобождает от ответственности, даже если это закон другого государства». После этого программа предстоящего тура может измениться до неузнаваемости. При планировании дальних перелетов часто приходится пересаживаться с одного самолета на другой. В этом случае нужно учесть следующее – выбирая перелет, планируйте наименьшее количество пересадок. Они должны быть достаточными по времени на случай небольшой задержки прибытия вашего рейса. Если у вас единый билет по сложному маршруту, то в случае опоздания на стыковочный рейс компания за свой счет отправит вас дальше. Если же вы самостоятельно приобрели отдельные билеты на рейсы по маршруту, то в случае опоздания вам придётся покупать новые билеты, но уже за «свои кровные». Внимательно отнеситесь к выбору аэропорта, где будет проходить пересадка. Перед вылетом уточните у менеджера своего турагентства, что прилет и дальнейший вылет осуществляется в одном терминале. Если это разные терминалы, то попросите подготовить для вас информацию о маршруте и вариантах перемещения между ними. Планируйте стыковку между рейсами с учетом этой процедуры.
В действующем российском законодательстве указано, что перевозчик обязуется доставить пассажира в пункт назначения в разумные сроки. При этом полетные данные, указанные в расписании, не являются обязательными. Если происходит изменение времени вылета на регулярных рейсах, авиакомпании информируют своих пассажиров по электронной почте, либо рассылают смс. При чартерных программах этим обычно занимаются менеджеры турфирмы, в которой оформлялся тур. Однако дозвониться получается не всегда. Страдают, как правило, туристы из регионов, которые находятся в пути, либо туристы, организующие свой тур самостоятельно и по различным причинам недоступные для связи. В более выгодном положении находятся те туристы, которые оформили свою поездку в турагентстве. Грамотный менеджер обязательно проверит информацию по своим заявкам и узнает заблаговременно обо всех изменениях, а если такие имеются, то найдет способ известить своего клиента о них.
Что касается ответственности и обязанностей компании-перевозчика в таких случаях, то пассажиры не могут обвинить авиакомпанию и аэропорт в задержках вылета при стихийных бедствиях, неблагоприятных погодных условиях в месте вылета, прилета, по маршруту следования, из-за чрезвычайных ситуаций (военные действия, теракты), задержках и остановках по требованию государственных органов безопасности, а также в том, что вылет был отложен на время исправления опасных для пассажиров технических неполадок самолета. В подобных исключительных обстоятельствах перевозчик вправе даже без предупреждения и объявления причин отменить, задержать или перенести вылет самолета, а также изменить маршрут или пункт посадки. Однако, при этом он обязан организовать меры по компенсации неудобств, которые испытывают пассажиры, но в пределах услуг, установленных законом.
Что бы не быть голословными, в подтверждении этих слов приведем статьи Воздушного и Гражданского кодексов РФ и выдержку из Федеральных авиационных правил:
ВК РФ от 19.03.97 N 60-ФЗ (ред. от 03.08.18) (с изм. и доп., вступ. в силу с 14.08.18)
Статья 120. Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза.
"За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
ГК РФ (часть вторая)от 26.01.96N 14-ФЗ(ред. от 29.07.18) с доп., вступ. в силу с 30.12.18)
Статья 794. Ответственность перевозчика за неподачу транспортных средств и отправителя за неиспользование поданных транспортных средств
1. Перевозчик за неподачу транспортных средств для перевозки груза в соответствии с принятой заявкой (заказом) или иным договором, а отправитель за непредъявление груза либо неиспользование поданных транспортных средств по иным причинам несут ответственность, установленную транспортными "уставами" и "кодексами", а также соглашением сторон.
2. Перевозчик и отправитель груза освобождаются от ответственности в случае неподачи транспортных средств либо неиспользования поданных транспортных средств, если это произошло вследствие:
-непреодолимой силы, а также иных явлений стихийного характера (пожаров, заносов, наводнений) и военных действий;
-прекращения или ограничения перевозки грузов в определенных направлениях, установленного в "порядке", предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом;
- в иных случаях, предусмотренных транспортными "уставами" и кодексами.
Статья 795. Ответственность перевозчика за задержку отправления пассажира
1. За задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения (за исключением перевозок в городском и пригородном сообщениях) перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным "уставом" или "кодексом", если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
2. В случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату.
"Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (утв.приказом Минтранса РФ от 28.06.07 г. N 82)
99. При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
- размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- организация хранения багажа.
Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы. Для целей настоящего пункта время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.
